ZERO3 がどうにも調子が悪いので、宅配修理の依頼をすべくサポートセンターに電話をする。
お約束でオペレーターにつながるまで約 10 分。そこから修理の際に必要なものの確認、宅配業者の手配など、それぞれのフェーズで必ず「確認しますのでしばらくお待ちください」と担当者は待ち受け音を流して電話口を離れてしまう。
45 分ほど電話口にいたが、担当者と会話をしていたのは正味 10 分程度じゃないだろうか。他は全部待ち時間。最後に「客を待たせすぎ。改善するように上に伝えておけ」と言っておいたがどうだか。
だいたい、難解な質問をしたりしたら多少待たされたりしてもまだ納得が行くが、こっちの「修理の際に本体以外に宅配業者に渡すものはあるのか？」という質問に対して、「確認しますのでお待ちください」といって電話口を離れるのはもうアホかと。そのぐらい頭に入れておけよ。
こっちがびっくりするぐらいしっかりしたサポートセンターを持つ会社って存在するのかな。